取消與退款政策

一、適用範圍

本政策適用於本平台的派單費、訂單費用、加時費與站內點數（R幣）儲值。

二、夥伴逾時未接單

• 客人選擇夥伴後，夥伴須於 10 分鐘內接單；逾時訂單自動取消，客人不會被扣款，已收取的派單費會退還，已預留的優惠券也會釋放。
• 該夥伴會被扣除信用分數，並影響隨機配單的順序。

三、客人取消

• 尚未有夥伴接單前取消公開需求，依系統規則退還可退款項。
• 夥伴接單後、服務開始前取消，或服務中提前結束，依訂單頁面顯示的規則處理，未使用時數不當然全額退還；因安全事件或夥伴重大違約者，由平台依證據裁量。

四、服務爭議

對服務內容有爭議，請於服務結束後 7 日內提交客服並附證據（聊天紀錄、截圖等）。平台於合理期間內調查並決定退款、部分退款或駁回；平台的決定不影響你依法享有的其他權利。

五、儲值與點數

• 站內點數僅限本平台服務使用；儲值失敗、重複扣款或系統錯誤造成的款項，經核實後原路退回。
• 已使用之點數與已履行完成之訂單不予退款，法律另有規定者依其規定。

六、退款時程

核准後，站內點數即時退回；退回原支付工具者依金流服務商作業時程，通常 7～14 個工作日。